Курс-тренинг рассчитан на
2 дня по 8 часов.
2 дня по 8 часов.
Обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии.
Основа курса – это практика, взгляд на профессию изнутри.
Цель курса: двухдневный интенсив-перезагрузка для администраторов клиник. Мы трансформируем администратора из "регистратора" в ключевого партнера клиники, обучая искреннему медицинскому сервису, эффективным коммуникациям и работе с конфликтными ситуациями, чтобы увеличить лояльность пациентов и прибыль клиники.
Бизнес-тренер с опытом работы в сфере преподавания 12 лет.
Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Успешно работала администратором в клинике и в торговой сети.
Есть опыт ведения частной предпринимательской деятельности.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (экономист).
Окончила Уральскую Академию Государственной службы (юриспруденция).
Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Успешно работала администратором в клинике и в торговой сети.
Есть опыт ведения частной предпринимательской деятельности.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (экономист).
Окончила Уральскую Академию Государственной службы (юриспруденция).
Валле Светлана Сергеевна
Тарифы
Тариф
- Обед.
- Кофе-брейки.
- Полезные раздаточные материалы
- Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра
Курс-тренинг
2 дня
2 дня
25 000 руб.
Что включено в тариф:
Тариф
- Обед.
- Кофе-брейки.
- Полезные раздаточные материалы
- Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра
Руководитель + Администратор
Что включено в тариф:
19 000 руб.
(стоимость за одного участника)
(стоимость за одного участника)
Двухдневный интенсив
«Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники» — практический курс, на котором за 16 часов вы трансформируетесь из регистратора в уверенного и ценного члена клинической команды.
В программе — искренний медицинский сервис, готовые алгоритмы телефонных и личных коммуникаций, отработка «если…» ситуаций, работа с базой и отзывами, а также базовые юридические навыки и регламенты, которые можно применять сразу.
Курс ориентирован на практику: речевые шаблоны, регламенты звонков, передача информации без потерь и приёмы удержания пациентов — всё отрабатывается в реальных кейсах.
Для максимальной эффективности приходите командой: администратор + руководитель — так вы сразу согласуете новые регламенты, отработаете совместные сценарии и ускорите внедрение изменений в клинике.
В программе — искренний медицинский сервис, готовые алгоритмы телефонных и личных коммуникаций, отработка «если…» ситуаций, работа с базой и отзывами, а также базовые юридические навыки и регламенты, которые можно применять сразу.
Курс ориентирован на практику: речевые шаблоны, регламенты звонков, передача информации без потерь и приёмы удержания пациентов — всё отрабатывается в реальных кейсах.
Для максимальной эффективности приходите командой: администратор + руководитель — так вы сразу согласуете новые регламенты, отработаете совместные сценарии и ускорите внедрение изменений в клинике.
Оставить заявку
Программа курса
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
Работа с базой пациентов.
Если.
И многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Юридические аспекты работы администратора.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
Работа с базой пациентов.
Если.
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
- Если пациент не подписывает документы….
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег….
- Если пациент в нетрезвом состоянии…
И многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Юридические аспекты работы администратора.
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.