8 (800) 350-37-07 Связаться с нами
Санкт-Петербург 9 апреля 2027 Оплата онлайн

Легко и просто о конфликтах

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.

  • Конфликт — это процесс, которым можно управлять
  • Понятные стратегии поведения в сложных ситуациях
  • Практика на реальных звонках и переписках
Валле Светлана Сергеевна
Валле Светлана Сергеевна Валле Светлана Сергеевна
false
от 17 000 ₽
Записаться на курс
Смотреть программу Задать вопрос

О курсе

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт.

Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения.

На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

Для кого

  • Администраторов стоматологических клиник
  • Старших администраторов и координаторов лечения
  • Руководителей и управляющих стоматологических клиник
  • Специалистов, которые хотят уверенно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с пациентами

Выберите тариф участия

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

  • Заказ создается автоматически
  • Оплата открывается сразу
  • Место закрепляется после оплаты

Курс-тренинг

21 000 ₽
В стоимость входит:
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Раздаточные материалы
  • Сертификат

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

Руководитель + Администратор

17 000 ₽
В стоимость входит:
  • Командное участие
  • Раздаточные материалы
  • Сертификат

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

Расписание курса

Полная программа курса

День 1

Программа курса

  1. Регистрация

  2. Лекционный модуль 1

    Что такое конфликт и как он возникает.
    Конфликтные компетенции администратора.
    Роль конфликтов в работе с пациентами.
    Границы и ожидания как основные причины конфликтов.
    Составляющие конфликта и принципы их анализа.

  3. Кофе-брейк

  4. Лекционный модуль 2

    Уровни присутствия в конфликте.
    Эмоции в конфликтной ситуации и управление ими.
    Этапы развития конфликта.
    Переговорный и личностный конфликт.
    Что усиливает конфликт: «топливо» конфликта.
    Конфликтная личность и признаки конфликтной уязвимости.

  5. Кофе-брейк

  6. Лекционный модуль 3

    Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
    Тактики решения конфликтов.
    Устная и письменная коммуникация с пациентами.
    Правила поведения администратора в конфликте.
    Алгоритм действий при возникновении конфликтной ситуации.

  7. Кофе-брейк

  8. Практический модуль

    Разбор реальных конфликтных звонков.
    Анализ переписки с пациентами.
    Решение практических кейсов.
    Отработка алгоритмов поведения в сложных ситуациях.
    Ответы на вопросы и обсуждение клинических примеров.

В программе могут быть изменения

FAQ

Вопросы и ответы

Собрали короткие ответы по участию, оплате, программе и организационным деталям очного курса.

Как проводятся курсы?

Весь курс вы работаете на современном оборудовании в условиях, максимально приближенных к клиническим. Теорию сразу закрепляете на практике под контролем лектора.

Что входит в участие?

В участие входят обучение, практическая часть, расходные материалы, работа на оборудовании и сертификат участника.

Можно ли оплатить в рассрочку?

Да, оставьте заявку, и администратор расскажет о доступных вариантах оплаты и бронирования места.

Как записаться на курс?

Оставьте заявку на странице курса, и менеджер ZUMAX свяжется с вами для подтверждения деталей.

Для специалистов

Хотите провести курс
в Zumax Center?

Если вы практикующий специалист и хотите поделиться опытом, мы предоставим оборудованное пространство, организационную поддержку и аудиторию врачей.

Предложить курс