8 (800) 350-37-07 Связаться с нами
Санкт-Петербург 10-11 апреля 2027 Оплата онлайн

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Двухдневный интенсив-перезагрузка для администраторов клиник.

  • Медицинский сервис
  • Коммуникации с пациентами
  • Регламенты и сценарии
Валле Светлана Сергеевна
Валле Светлана Сергеевна Валле Светлана Сергеевна
false
от 21 000 ₽
Записаться на курс
Смотреть программу Задать вопрос

О курсе

Двухдневный курс-тренинг посвящен современному медицинскому сервису и эффективной работе администратора клиники и косметологии. Участники освоят инструменты профессиональной коммуникации, научатся уверенно работать с пациентами в различных ситуациях и применять готовые алгоритмы в ежедневной практике.

Обучение сочетает теорию, разбор реальных кейсов и практические упражнения, позволяя сразу закрепить полученные навыки.

Для кого

  • Администраторов клиник и косметологий
  • Старших администраторов
  • Координаторов лечения
  • Управляющих клиник
  • Специалистов, желающих повысить уровень сервиса и профессиональной коммуникации с пациентами

Выберите тариф участия

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

  • Заказ создается автоматически
  • Оплата открывается сразу
  • Место закрепляется после оплаты

Курс-тренинг

27 000 ₽
В стоимость входит:
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Раздаточные материалы
  • Сертификат

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

Стоимость указана за одного участника

Руководитель + Администратор

21 000 ₽
В стоимость входит:
  • Командное участие
  • Раздаточные материалы
  • Сертификат

После оплаты место закрепится за вами, а заказ появится в личном кабинете.

Расписание курса

Полная программа курса

День 1

Программа курса

  1. Регистрация

  2. Лекционный модуль 1

    Искренний сервис как основа работы современной стоматологической клиники.
    Образ администратора: роль, ответственность и профессиональные компетенции.
    Основные и второстепенные функции администратора.
    Атмосфера рецепции и первое впечатление пациента.
    Сервисное сопровождение пациента на всех этапах взаимодействия.

  3. Кофе-брейк

  4. Лекционный модуль 2

    Алгоритмы эффективного общения с пациентами.
    Коммуникация как основной инструмент администратора.
    Словарь администратора: речевые модули и эффективные формулировки.
    Фразы, которых следует избегать.
    Телефонные коммуникации:
    входящие обращения;
    исходящие звонки;
    цели и регламент коммуникации.

  5. Обед

  6. Лекционный модуль 3

    Работа с информацией:
    отчеты;
    показатели;
    статистика;
    передача информации без потерь.
    Работа с базой пациентов.
    Взаимодействие с врачами и руководителем.
    Партнерские отношения внутри команды.

  7. Кофе-брейк

  8. Практический модуль

    Разбор рабочих ситуаций администратора:

    пациент опаздывает;
    отменяет прием;
    не подписывает документы;
    приходит с сопровождающими;
    отказывается от лечения;
    увольнение врача и сохранение пациентов в клинике.

День 2

Программа курса

  1. Практический модуль 1

    Работа с отзывами.
    Формирование положительной репутации клиники.
    Работа с негативной обратной связью.
    «Сарафанное радио» как инструмент развития клиники.

  2. Кофе-брейк

  3. Практический модуль 2

    Юридические аспекты работы администратора.
    Разбор сложных рабочих ситуаций.
    Алгоритмы принятия решений.
    Практические рекомендации для ежедневной работы

  4. Обед

  5. Практический модуль 3

    Тренинг по коммуникации:

    моделирование диалогов;
    работа с возражениями;
    разбор телефонных разговоров;
    упражнения на развитие сервисных навыков.

  6. Кофе-брейк

  7. Практический модуль 4

    Разбор индивидуальных кейсов участников.
    Ответы на вопросы.
    Методические рекомендации.
    Полезная литература, фильмы и материалы для дальнейшего развития.
    Подведение итогов курса.

В программе могут быть изменения

FAQ

Вопросы и ответы

Собрали короткие ответы по участию, оплате, программе и организационным деталям очного курса.

Как проводятся курсы?

Весь курс вы работаете на современном оборудовании в условиях, максимально приближенных к клиническим. Теорию сразу закрепляете на практике под контролем лектора.

Что входит в участие?

В участие входят обучение, практическая часть, расходные материалы, работа на оборудовании и сертификат участника.

Можно ли оплатить в рассрочку?

Да, оставьте заявку, и администратор расскажет о доступных вариантах оплаты и бронирования места.

Как записаться на курс?

Оставьте заявку на странице курса, и менеджер ZUMAX свяжется с вами для подтверждения деталей.

Для специалистов

Хотите провести курс
в Zumax Center?

Если вы практикующий специалист и хотите поделиться опытом, мы предоставим оборудованное пространство, организационную поддержку и аудиторию врачей.

Предложить курс