Конфликт — решаемая задача: разбиваем проблему
на управляемые шаги
на управляемые шаги
Быстрая деэскалация:
алгоритмы для первых двух минут
алгоритмы для первых двух минут
Границы и эмоции:
нейтральные фразы и регламенты
нейтральные фразы и регламенты
Цель курса: дать администраторам клиник практические навыки быстрой деэскалации и разрешения конфликтов, чтобы снижать количество жалоб и отмен приёмов, удерживать пациентов и защищать репутацию и доход клиники.
Бизнес-тренер с опытом работы в сфере преподавания 12 лет.
Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Успешно работала администратором в клинике и в торговой сети.
Есть опыт ведения частной предпринимательской деятельности.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (экономист).
Окончила Уральскую Академию Государственной службы (юриспруденция).
Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Успешно работала администратором в клинике и в торговой сети.
Есть опыт ведения частной предпринимательской деятельности.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (экономист).
Окончила Уральскую Академию Государственной службы (юриспруденция).
Валле Светлана Сергеевна
Тарифы
Тариф
- Обед.
- Кофе-брейки.
- Полезные раздаточные материалы
- Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра
Курс-тренинг
18 000 руб.
Что включено в тариф:
Тариф
- Обед.
- Кофе-брейки.
- Полезные раздаточные материалы
- Сертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центра
Руководитель + Администратор
Что включено в тариф:
15 000 руб.
(стоимость за одного участника)
(стоимость за одного участника)
Курс
«Легко и просто о конфликтах» — это практический тренинг для администраторов и руководителей клиник, который учит быстро распознавать, предотвращать и эффективно решать конфликтные ситуации с пациентами.
Вы разберёте устройство конфликта, научитесь управлять эмоциями, границами, переговорами и отработаете реальные кейсы на звонках и переписках.
После курса вы перестанете бояться сложных разговоров и сможете уверенно превращать конфликт в решаемую задачу.
Приходите на курс вместе с командой вашей клиники — так результат будет ещё быстрее и сильнее.
Вы разберёте устройство конфликта, научитесь управлять эмоциями, границами, переговорами и отработаете реальные кейсы на звонках и переписках.
После курса вы перестанете бояться сложных разговоров и сможете уверенно превращать конфликт в решаемую задачу.
Приходите на курс вместе с командой вашей клиники — так результат будет ещё быстрее и сильнее.
Оставить заявку
Программа курса
Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт.
Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения.
На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.
Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения.
На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.
- ЧТО ЕСТЬ КОНФЛИКТ. Когда уже можно признать, что это конфликт.
- КОНФЛИКТНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ.
- КОНФЛИКТА. Для чего нам важны и нужны конфликты.
- ГРАНИЦЫ. Нарушение границ или ожиданий, чаще всего конфликт. Какие существуют границы. Для решения конфликта, важно понимание, какие границы были нарушены.
- СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА. Слагаемые конфликта, если быстро разложить конфликт на составляющие, то он превращается в задачу, которую можно решить.
- УРОВНИ ПРИСУТСВИЯ. На каком уровне присутствия можно решить конфликт.
- ЭМОЦИИ В КОНФЛИКТЕ. Как они появляются и как ими управлять.
- ЭТАПЫ КОНФЛИКТА. На каком этапе можно решать конфликты, а на каком уже нет. Как не допустить конфликт до этапа не решения.
- ПЕРЕГОВОРНЫЙ И ЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Как оставаться в рамках переговорного конфликта.
- ТОПЛИВО КОНФЛИКТА. Что разогревает конфликт и не дает его решить, а наоборот делает конфликт сильнее.
- КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ. Существует ли конфликтная личность. Признаки конфликтной уязвимости.
- СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. Я считаю, что только одна стратегия нам подходит.
- ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. В каком случае решаем устно, а в каком письменно. Нейтральные тактики решения конфликтов.
- ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТОЙ СИТУАЦИИ. Что можно и точно нельзя в конфликте.
- АЛГОРИТМ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.
- ПРАКТИКА. Разбор реальных конфликтных звонков и переписок с пациентами, решение задач.